Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på marialiv81@gmail.com. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: MagiaPlay, Kingosvej 7, 4500 Nykøbing Sj.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på marialiv81@gmail.com.


Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.


Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.


Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.


EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.


Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på marialiv81@gmail.com.

Fortrydelses- og returpolitik

Senest opdateret: 04.07.2026

Din 14-dages fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare, uden at angive nogen grund.

  • Ved flere varer i én ordre, der leveres hver for sig, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

  • Afhenter du pakken i en pakkeshop/pakkeboks, regnes fristen først fra det tidspunkt, du henter pakken.

  • Udløber fristen på en lørdag, søndag eller helligdag, forlænges den til næste hverdag.

Sådan fortryder du

Du fortryder ved at give os klar besked inden fristens udløb. Du kan:

 

  1. Sende en e-mail til marialiv81@gmail.com, hvor det tydeligt fremgår, at du fortryder.

  2. Bruge standardfortrydelsesformularen (se nederst).

Det er nok at have afsendt din besked inden de 14 dage. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Returnering af varen

Send varen til: MagiaPlay, Kingosvej 7, 4500 Nykøbing Sj.

  • Du betaler selv returforsendelsen.

  • Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den — gem altid kvittering/sporingsnummer.

  • Pak varen forsvarligt, gerne i den oprindelige emballage.

Varens stand

Du må undersøge varen, som du ville kunne i en fysisk butik. Har du brugt den ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, hæfter du for en eventuel værdiforringelse, som vi kan modregne i tilbagebetalingen.

Tilbagebetaling

Vi betaler det fulde beløb tilbage inkl. den billigste standardlevering, vi tilbyder, senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil varen er modtaget retur — eller du har sendt dokumentation for, at den er afsendt. Vi tilbagefører til samme betalingsmiddel, du brugte ved købet.

Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke i visse tilfælde, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2:

  • Specialfremstillede varer efter dine mål/ønsker (standardvalg som farve og størrelse tæller ikke med).

  • Varer, der hurtigt forringes eller udløber (fx fødevarer).

  • Forseglede varer, der af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt.

  • Billetter/ydelser til en bestemt dato.

  • Tjenesteydelser, der er fuldt leveret med dit udtrykkelige forudgående samtykke.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returér kun, hvis du ønsker at fortryde — du kan også bruge vores digitale fortrydelsesfunktion.)

Til: MagiaPlay, Kingosvej 7, 4500 Nykøbing Sj., marialiv81@gmail.com

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):

Bestilt den (*)/modtaget den (*): ____________________

Ordrenummer: ____________________

Forbrugerens navn: ____________________

Forbrugerens adresse: ____________________

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ____________________

Dato: ____________________

(*) Det ikke relevante udstreges.